Garantie, SAV & Engagement Qualité
L'esprit bureau d'études : une pièce n'est pas seulement fabriquée, elle doit être fonctionnelle, fiable et adaptée à votre usage réel. Si un imprévu survient, nous ne vous laissons jamais seul avec une pièce inadaptée.
Contrôle visuel & dimensionnel
Chaque pièce fait l'objet d'un contrôle rigoureux (pied à coulisse, ébavurage, vérification des perçages et taraudages) avant expédition ou remise en main propre.
Casse transport 100% couverte
Un colis malmené par le transporteur ? Signalez-le-nous sous 48h avec photos : la pièce est réimprimée en priorité et réexpédiée sans aucun frais supplémentaire.
Ajustement garanti sur nos plans
Pour chaque pièce modélisée par Genus 3D, si un écart dimensionnel apparaît par rapport au plan ou au cahier des charges validé ensemble, nous ajustons et réimprimons gratuitement.
Réponse humaine sous 24-48h
Pas de plateforme délocalisée ou de bot téléphonique : vous échangez directement par écrit avec Bastian, concepteur et fabricant à l'atelier, pour une analyse technique précise.
Tableau de prise en charge SAV
Pour une transparence totale, voici comment chaque situation est gérée à l'atelier :
| Situation | Prise en charge Genus 3D | Solution apportée |
|---|---|---|
| Colis ou pièce abîmé pendant le transport | 100% pris en charge | Réimpression prioritaire et réexpédition à nos frais (sur photos sous 48h). |
| Défaut de fabrication interne Délaminage anormal de couches, sous-extrusion structurelle, gravure laser incomplète |
100% pris en charge | Réimpression ou re-gravure gratuite après constatation. |
| Écart de cotes sur conception Genus 3D Non-conformité par rapport au plan ou croquis côté validé au devis |
100% pris en charge | Correction immédiate du fichier CAO, réimpression et réexpédition offertes. |
| Fichier 3D fourni directement par le client Erreur géométrique du modèle d'origine (paroi trop fine, oubli de tolérance) |
Assistance atelier | Genus 3D garantit la fidélité de fabrication au fichier fourni. En cas d'erreur de dessin client, nous vous aidons à corriger le modèle avec tarif réimpression préférentiel. |
| Objet standard acheté en Boutique Création générique non personnalisée |
Droit de rétractation | Délai légal de 14 jours calendaires pour retour et remboursement (produit intact dans son emballage d'origine). |
Règles techniques & spécificités de fabrication
1. Respect des propriétés mécaniques & thermiques
Chaque matériau possède ses limites physiques. Une déformation due à un dépassement de température (ex. pièce en PLA exposée dans un habitacle automobile en été à plus de 55 °C) ne constitue pas un vice de fabrication. Nous vous conseillons systématiquement en amont sur le choix de la matière (PETG pour l'atelier mécanique, ASA pour l'extérieur et la résistance aux UV/chaleur).
2. Matériaux naturels & gravure laser
Pour les découpes et gravures sur bois (contreplaqué ou massif) et sur ardoise naturelle, les variations de veinage, les nuances de teinte et les aspérités minérales sont des qualités propres aux matières nobles. Elles rendent chaque création unique et ne peuvent être considérées comme des défauts de fabrication.
3. Organes de sécurité critique
Sauf étude spécifique homologuée et facturée en tant que telle, les pièces imprimées à la demande sont destinées à des usages utilitaires, de remplacement, de prototypage ou de confort, et ne doivent pas être utilisées comme éléments de sécurité critique (levage humain, équipement sous haute pression, pièces d'homologation routière critique).
Comment déclarer un souci en 3 étapes ?
Étape 1 · Prenez 2 ou 3 photos nettes
Une vue générale de la pièce, un gros plan sur la zone concernée (avec un pied à coulisse ou une règle si c'est une cote), et une photo du colis si le carton a souffert pendant le transport.
Étape 2 · Écrivez à contact@genus3d.com
Rappelez votre nom et la référence de votre devis ou commande, puis décrivez brièvement le problème rencontré.
Étape 3 · Réponse humaine sous 24h à 48h ouvrées
Bastian analyse techniquement votre dossier et vous apporte une solution concrète (réimpression prioritaire, correction de fichier ou solution de remplacement).
Cadre légal & Droit de rétractation
Biens personnalisés et sur mesure : Conformément à l'article L221-28 (3°) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (pièces imprimées d'après vos cotes, gravures personnalisées, modélisations CAO à la demande). La commande devient définitive dès validation du devis.
Garanties légales : Les clients consommateurs bénéficient en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).